المساحة 04 · الدعم
الدعم
حُلّ بسرعة، احترم اتفاقيات مستوى الخدمة وقِس رضا كل عميل. من التذاكر الموجَّهة جيداً إلى قاعدة المعرفة، يصبح دعمك ميزة تنافسية.
طابور · الدعم
تذكرة #4821عالية · SLA ساعتان
مفتوحةتذكرة #4820عادية · مُسندة
قيد المعالجةSLA · الردّيتبقّى
38 دمتوسط CSATهذا الشهر
4٫7 / 5
الدعم
ما الذي يمكنك فعله
مجال أعمال كامل، مصمَّم لفِرقك.
التذاكر
يصبح كل طلب تذكرة متابَعة ومرتَّبة الأولوية ومرتبطة بالعميل وسجلّه.
الطوابير والتوجيه
قواعد تُوزّع التذاكر تلقائياً على الفريق أو الوكيل المناسب.
اتفاقيات مستوى الخدمة
مهل للردّ والحلّ حسب الأولوية، مع تنبيه قبل كل تجاوز.
قاعدة المعرفة
انشر مقالات عامة تُجيب عن الأسئلة الشائعة خدمةً ذاتية.
البوابة والبريد إلى تذكرة
بريد أو بوابة العميل تُنشئ تذكرة — تبقى المحادثة في مكان واحد.
CSAT و NPS
استبيانات رضا تلقائية بعد الحلّ، لتقيس وتتحسّن.
كيف تعمل
كيف تعمل
خطوة 01
استقبِل
بريد أو بوابة أو نموذج: يصبح الطلب تذكرة مؤهّلة.
خطوة 02
وجِّه
تنطلق التذكرة إلى الفريق المناسب، مع SLA يبدأ عدّه التنازلي.
خطوة 03
حُلّ وقِس
ردّ في الوقت، تذكرة مغلقة، رضا مقيس باستبيان CSAT.
لماذا هذه المساحة
لماذا هذه المساحة
SLA
مهل محترَمة لا متجاوَزة
CSAT
رضا مقيس
24/7
خدمة ذاتية عبر القاعدة
تريد رؤية هذه المساحة في العمل؟
اطلب عرضاً توضيحياً مخصّصاً أو ركّب حزمتك الآن.