Support
Résolvez vite, respectez vos SLA et mesurez la satisfaction de chaque client. Des tickets bien routés à la base de connaissances, votre service devient un avantage concurrentiel.
Ce que vous pouvez faire
Un métier complet, pensé pour vos équipes.
Tickets
Chaque demande devient un ticket suivi, priorisé et relié au client et à son historique.
Files & routage
Des règles distribuent automatiquement les tickets à la bonne équipe ou au bon agent.
SLA
Des délais de réponse et de résolution par priorité, avec alerte avant chaque dépassement.
Base de connaissances
Publiez des articles publics qui déminent les questions fréquentes en libre-service.
Portail & email-to-case
Un email ou le portail client crée un ticket — la conversation reste au même endroit.
CSAT & NPS
Enquêtes de satisfaction automatiques après résolution, pour mesurer et progresser.
Comment ça marche
Recevez
Email, portail ou formulaire : la demande devient un ticket qualifié.
Routez
Le ticket file vers la bonne équipe, avec un SLA qui démarre son compte à rebours.
Résolvez & mesurez
Réponse dans les temps, ticket clos, satisfaction mesurée par une enquête CSAT.
Pourquoi cet espace
Délais tenus, pas subis
Satisfaction mesurée
Self-service par la base
Envie de voir cet espace en action ?
Demandez une démo personnalisée ou composez votre suite dès maintenant.